Quan el creditor s’enfronta a un impagat el primer que ha de fer és detectar l’origen del problema. Per tant, conèixer quina classe d’impagament tenim al davant és una informació molt útil que cal tenir abans d’iniciar les gestions de recuperació atès que cada tipus d’impagament requereix unes tècniques de cobrament determinades. No és el mateix negociar amb un comprador solvent que està passant un problema puntual de tresoreria que gestionar un cobrament amb client que ha extraviat la factura o tractar amb un morós penques que pretén lucrar-se a costa del proveïdor. Continua llegint