Si le pedimos a cualquier IA generativa que describa lo que sería la imagen de un comprador online español de 2024, en todas sus respuestas esa persona tiene un smartphone entre sus manos. No es de extrañar, según datos del IAB, las compras online en España a través del móvil aumentaron seis puntos porcentuales hasta el 65% el año pasado, y la tendencia es que sigan en crecimiento en 2024. Sin embargo, conquistar a un cliente desde la palma de su mano puede ser todo un reto. Existen muchos factores por los que la tasa de abandono del carrito en móviles es la más alta, pero muy pocos dependen tan directamente del propio vendedor como el abandono por encontrarse con problemas técnicos durante la compra en la app.
Los errores en la experiencia del usuario (UX) pueden generar una considerable brecha de conversión entre móvil y escritorio, a pesar de que los usuarios móviles vayan en aumento, un reto común para muchos anunciantes. La cadena de hoteles y resorts española Bahía Príncipe se propuso mejorar la experiencia de sus usuarios móviles a partir de una serie de test A/B que implementaron de la mano de su partner Making Science. Así descubrieron que, en ocasiones, no son necesarios grandes cambios estructurales para impulsar los resultados finales. En cambio, es vital tener una mentalidad basada en la simplificación para ayudar al usuario a acceder y avanzar a lo largo del embudo de compra.
Estos cambios en su app permitieron a Bahía Príncipe aumentar los ingresos a través de su app hasta un 77%. Sus aprendizajes te ayudarán a comprender cómo lograr una UX de alta calidad en tu aplicación móvil. Mejorar el orden visual para evitar que el usuario colapse es uno de los objetivos más críticos.
“Cuando un usuario se encuentra en su móvil la misma versión web de escritorio pero en una pantalla más pequeña, surgen los problemas”, afirmó Fernando Gavarrón, Optimización del Ratio de Conversión (CRO) Team Lead en Making Science. Explicó que “son muchas las distracciones a las que se enfrenta, como notificaciones o banners de consentimiento de cookies, todo interrumpe la experiencia de compra.” En su opinión, aquí juega un papel importante el diseño. “Trabajar la parte visual, con la limpieza minimalista habitual de las apps, es un cambio que funciona muy bien para impulsar los resultados.”
Con esa premisa, en el primer test A/B, la agencia planteó mejorar la página de hotel, mostrando una imagen principal más limpia en el primer pliegue, que hace referencia a la parte que se ve sin necesidad de desplazarse hacia abajo o hacia los lados en la app. Para ello plantearon una versión más despejada, sin texto sobre la imagen, lo que mejoraba su percepción. En la versión de prueba, el contenido más denso se situaba en la parte inferior. El objetivo era comprobar si con estas mejoras de visibilidad, la importante llamada a la acción de “Reservar” conseguía más clics.
La tasa de abandono del carrito de compras en dispositivos móviles sigue siendo una preocupación significativa para los vendedores online y las aplicaciones de compras. Una experiencia de usuario fluida y sin interrupciones es fundamental para asegurar que los compradores completen sus transacciones. Implementar mejoras en la interfaz y simplificar el proceso de compra puede convertirse en clave para aumentar las conversiones y fidelizar a los clientes. En definitiva, el camino hacia el éxito en el comercio móvil pasa por entender y mejorar continuamente la experiencia del usuario.
Además, es crucial preparar estrategias que no solo se dediquen a mejorar la estética y la funcionalidad de una app, sino también a emplear metodologías ágiles que permitan realizar ajustes constantes basados en los datos de comportamiento del usuario. En este contexto, los tests A/B y otros métodos de experimentación continua son esenciales para adaptar las plataformas a las necesidades y expectativas cambiantes de los usuarios.
Otras compañías también pueden aprender de este enfoque centrado en el usuario y aplicarlo a sus propias estrategias móviles. Desarrollar una mentalidad ágil y apostar por la innovación no solo mejorará la UX, sino que también proporcionará una ventaja competitiva en un mercado cada vez más saturado. La clave está en nunca conformarse y siempre buscar maneras de optimizar la experiencia del usuario, entendiendo que cada pequeño cambio puede agregar un gran valor final al proceso de compra.
En resumen, la evolución tecnológica y el creciente uso de dispositivos móviles para compras online presentan tanto desafíos como oportunidades. Aquellos que logren adaptarse rápida y eficazmente a estos cambios tendrán mayores posibilidades de éxito y de consolidar la fidelización del cliente en un entorno digital en constante transformación.