Categoría: Descubre las nuevas tendencias de marketing post-COVID-19

Amb més de 800 milions d’usuaris al mes, Instagram és una potent xarxa social que cal aprofitar per ser visible al mercat. Si sou una marca B2B, podríeu pensar que Instagram no és rellevant per a vosaltres. Al contrari! 

Avui en dia, milers de marques utilitzen Instagram per crear consciència, interactuar amb el seu públic i, finalment, atraure nous clients. 

En aquest article, veurem junts els avantatges d’Instagram al B2B, així com els passos clau per començar a promocionar el vostre negoci …

QUINS SÓN ELS BENEFICIS DE L’INSTAGRAM PER AL VOSTRE NEGOCI B2B?

No hi ha dubte que Instagram ofereix una gran quantitat d’avantatges gràcies a les seves múltiples funcions. 

A continuació, es mostren 6 motius pels quals val la pena invertir a Instagram:

Tenir enormes usuaris actius diaris;

Feu una comparació fàcil dels vostres competidors;

Augmenteu la seva visibilitat i compromís al voltant de la vostra marca;

Feu que la seva imatge de marca sigui única;

Té funcions avançades (Instagram Insight);

Crea una comunitat.

Llavors, convençut? Com podeu veure, Instagram ofereix molts avantatges. Però per tenir èxit a Instagram, es necessita més que publicar contingut. 

Per ajudar-vos a desenvolupar una estratègia d’Instagram sòlida per al vostre màrqueting B2B, he preparat alguns passos clau.

DEFINEIX LA PÚBLICA OBJECTIVA

Abans de decidir el tipus de contingut que vols crear, has de pensar en el públic al qual vols arribar amb el teu perfil.

La majoria dels usuaris tenen menys de 35 anys, amb un nombre gairebé igual d’usuaris femenins i masculins. Els Estats Units són el país amb més usuaris d’Instagram, seguits de l’Índia. Si voleu internacionalitzar-vos, heu arribat al lloc adequat. Tot i això, heu de trobar l’orientació perfecta per poder-hi abordar. 

Estudieu els vostres clients actuals. Qui són ells? Quines característiques comparteixen?

Investigueu la vostra competència. Doneu un cop d’ull a les vostres altres anàlisis de xarxes socials per esbrinar qui us segueix. Quan hàgiu definit el vostre públic, penseu en quin contingut volen veure. 

 

Quin tipus de contingut comparteix? Això us permetrà saber quin format heu d’adoptar, per exemple publicar històries o, més aviat, fer que els vostres “feeds” siguin bonics, etc.

Com interactuen amb els competidors? Quines empreses B2B segueixen?

Teniu les respostes? Perfecte! Passem al següent pas.

SET OBJECTIUS

Coneixeu la metodologia SMART?

Una de les metodologies més conegudes per establir objectius és l’SMART: específic, mesurable, assolible, rellevant i oportú en anglès que es tradueix en precisió, mesurable, assolible, rellevància i temps en francès. 

Aquestes directrius faciliten l’assoliment dels objectius perquè s’han adaptat a les vostres necessitats.

Font: https://venngage.com/blog/social-media-plans/

ADOPTEU UNA PROGRAMACIÓ DE POST

Un cop hàgiu començat a obtenir els vostres primers seguidors, esperen veure publicacions vostres de manera regular. No els defraudeu!

Mantenir els fans al dia amb la vostra activitat i involucrar-los en el vostre contingut és fonamental, sense aclaparar-los. 

No hi ha millor moment per publicar una publicació empresarial B2B. Varia entre sectors.

Hootsuite, amb l’ajut d’Unmetric, va analitzar publicacions d’11 indústries diferents i va trobar que el millor moment per publicar difereix d’una indústria a l’altra. Per exemple, si us dediqueu a la indústria de la tecnologia, l’hora de publicació suggerida és a les 14:00 del dilluns i el dimarts.

Trobeu tots els detalls en aquesta guia: quan publicar a Instagram? Millors èpoques i horaris, ENS HO PODEU DEMANAR t.+376360387

També és important recordar que és possible que el vostre públic no estigui al mateix fus horari. Però, mitjançant Instagram Insights, podeu veure quan els seguidors inicien sessió cada dia i programar les vostres publicacions en conseqüència.

Les imatges són importants a Instagram, però trobar el contingut adequat pot ser un repte. És més fàcil dir que fer idees de màrqueting B2B i trobar les imatges o els vídeos adequats. 

El contingut no només ha de coincidir amb els vostres objectius, sinó que també ha de ser interessant i atractiu.

 

En primer lloc, heu de pensar què voleu destacar. Hi ha molts tipus de contingut per compartir. 

A continuació, es mostren algunes idees ideals per a empreses 

B2B: indústrials

Posicionament clar de la: Presenteu idees d’algú que es consideri un líder de la vostra indústria. Per exemple: estudis de casos sobre clients. Aquest tipus de contingut ajuda a crear notorietat de marca i a generar confiança entre els consumidors que us sol·liciten respostes. Aquesta tècnica també és ideal per iniciar una conversa amb els vostres seguidors i augmentar el vostre compromís.

Cultura corporativa: porteu els vostres seguidors entre bastidors del vostre negoci. Això ajudarà a crear un clima de confiança. Si voleu utilitzar Instagram per contractar els vostres futurs empleats o si voleu mostrar l’entorn de treball de la vostra empresa, sabeu que aquesta és una bona idea. Demostres als empleats potencials i als clients que no només treballes, sinó que valors l’entorn laboral.

Anuncis: Instagram és una gran plataforma per mantenir els vostres seguidors al dia amb els llançaments de nous productes o serveis i les noves contractacions sempre que acompanyeu l’anunci amb un aspecte visual interessant.

EXPLOTAR HASHTAGS

L’ús d’etiquetes s’ha convertit en important per a les empreses B2B a Instagram per aconseguir un abast més gran del seu contingut. Triar els hashtags adequats és similar a triar paraules clau SEO per a un lloc web.

Afegiu etiquetes al títol de les vostres publicacions i a la vostra biografia. La vostra biografia també s’ha d’optimitzar, afegiu una descripció, hashtags i un enllaç.

Si voleu posar diversos enllaços, utilitzeu una eina com Linksight que us permet posar diversos enllaços a la vostra biografia. 

L’ús del hashtag adequat pot marcar la diferència: us ajuda a guanyar visibilitat. Igual que Twitter, Instagram agrupa totes les publicacions etiquetades amb el mateix hashtag. Podeu crear els vostres propis hashtags per a la vostra marca o utilitzar els que ja són de tendència. 

No sabeu com utilitzar-los? 

Quan obriu Instagram, cerqueu una paraula que sembli rellevant per al vostre negoci, com ara #entrepreneurship. Instagram us mostrarà diversos continguts que us poden inspirar i ajudar-vos a entendre el que vol el vostre públic. INSTAGRAM INSIGHT progreseu

Un cop hàgiu començat a utilitzar Instagram per promocionar el vostre negoci B2B, haureu de comprovar periòdicament si cap als vostres objectius. SMART 

Instagram Insights és una eina d’anàlisi que proporciona dades demogràfiques sobre seguidors i dades sobre l’èxit del vostre contingut. 

Aquesta eina facilita veure quin tipus de contingut funciona i mesurar l’eficàcia dels anuncis.

Instagram no és tan fàcil com Twitter o Facebook, on només podeu compartir contingut rellevant per a la vostra indústria i obtenir clics al vostre lloc. 

Heu de ser creatius i interactuar amb la vostra comunitat.

No plourà directament de les vendes. Una vegada que el vostre públic sigui suficientment guanyat, passarà al pas.

 

Facebook ha ampliat la seva associació amb Spotify, una excel·lent notícia ara es podrà compartir i escoltar pistes de música completes i episodis de podcast directament a Facebook, sense haver d’obrir cap aplicació de tercers …

UNA NOVA EXPERIÈNCIA D’ESCOLTA A FACEBOOK

La nova funcionalitat us permet connectar fàcilment la vostra experiència d’escolta de Spotify a la vostra comunitat de Facebook. Podeu compartir allò que escolteu amb els vostres amics i altres persones que comparteixin els vostres interessos.

Aquesta característica, que ja està disponible a 27 països, ofereix una opció de publicació addicional per a les pistes de Spotify:  

qualsevol usuari que tingui instal·lada l’aplicació Spotify al seu dispositiu pot escoltar música o podcast directament des de Facebook. La lectura també continua mentre navegueu per la xarxa social, si voleu, i quan la pantalla del telèfon està apagada;

Podeu compartir una cançó al vostre perfil de Facebook, que els usuaris poden anar a Spotify per escoltar. També podeu compartir enllaços de Spotify a Facebook i Instagram Stories;

Facebook inclou l’enllaç Spotify a la seva aplicació experimental «Tuned» del seu equip de NPE. Per tant, hi ha un historial d’integració sòlid a les dues plataformes.

A FACEBOOK LI VA AL RITME!

Tot i les moltes funcions que ofereixen altres aplicacions mòbils, Tiktok o el Clubhouse acabat de nàixer, Facebook vol demostrar que manté el ritme. Aquesta associació amb Spotify probablement tindrà un paper important en aquest sentit.

Sigui com sigui, aquestes noves opcions musicals poden ser útils per augmentar el seu percentatge de compromís a Facebook.

Font: Facebook

 

Amazon Salon obre una perruqueria a Londres
Els clients podran provar diferents colors del cabell en un mirall de realitat augmentada
Amazon llança la seva primera perruqueria d’alta tecnologia, ja que el detallista en línia fa un canvi sorpresa al sector de la bellesa.
El saló, a Spitalfields, a l’est de Londres, tindrà un mirall de realitat augmentada que mostrarà als clients diferents colors i estils abans dels tractaments.

La perruqueria també comptarà amb revistes carregades a tauletes per navegar.
També hi haurà serveis tradicionals, com ara talls, assecadors i tractaments de color.
Estarà format per perruquers del saló independent londinenc Neville Hair & Beauty.
Els clients podran escanejar codis QR per comprar productes a Amazon
Els clients també podran escanejar codis QR per a productes per al cabell i comprar-los a través d’Amazon.
El personal d’Amazon serà el primer a provar el saló, obrint-lo al públic “en les setmanes vinents”.
«Hem dissenyat aquest saló perquè els clients puguin venir i experimentar algunes de les millors tecnologies, productes per a la cura del cabell i estilistes de la indústria», va dir el gerent britànic d’Amazon, John Boumphrey.
«Volem que aquest lloc únic ens acosti un pas més als clients i que sigui un lloc on puguem col·laborar amb la indústria i provar les noves tecnologies».
Amazon va dir que l’empresa era un saló «experimental» i que no tenia previst expandir-se actualment.
Jan dirigeix ​​una petita perruqueria a Londres
Però Jan Mercan, que dirigeix ​​Hair Therapy a Blackfen, al sud-est de Londres, va dir que el moviment podria danyar petits salons independents com el seu.
«Amazon hauria de seguir el seu comerç en línia», va dir a la BBC.
«Els salons han estat lluitant durant l’últim any i Amazon ha guanyat molts diners amb la pandèmia de la COVID-19».
«No hauria de tractar-se de tecnologia sense rostre: fer-se el cabell és una interacció humana».
L’interior del saló.
La notícia és posterior al llançament de tres botigues d’Amazon Fresh a Londres.
Els clients d’Amazon Fresh analitzen una aplicació per a telèfons intel·ligents quan entren i les càmeres de la botiga detecten automàticament les seves compres i es facturen al seu compte d’Amazon quan surten.
Mentrestant, als Estats Units, Amazon ha ampliat el seu sistema de pagament per exploració de palma a un supermercat Whole Foods de Seattle.
La tecnologia ja s’utilitza en algunes botigues pròpies d’Amazon a Amèrica i la companyia espera ampliar el seu escàner a altres detallistes.

La transformation numérique dont tout le monde parle, qu’est-ce que c’est ? Le référencement naturel est-il si important qu’on le dit ? Quelle différence entre brand content et content marketing ? Quand faut-il s’exprimer sur les médias sociaux ? Qu’est-ce que l’inbound marketing ? Le growth hacking est-il une solution efficace ? Comment définir avec précision vos persona ?
60 outils indispensables pour transformer en profondeur vos pratiques marketing ou tout simplement mieux les maîtriser.

Pour s’adapter aux nouvelles attentes des clients connectés, les fonctions marketing, communication et vente doivent profondément se réinventer. Cela peut parfois sembler complexe, mais passé le cap des acronymes barbares et des concepts nébuleux, de nouveaux horizons apparaissent.

Liste des contributeurs :
Guilhem Bertholet, CEO Invox – Content Marketing Agency @guilhem
Christophe Boisson, graphiste freelance
Fabrice Brianson, président fondateur de Just Amazing @ab_brianson
Stéphane Couleaud, CEO Webmecanik @scouleaud
Emeric Ernoult, fondateur & CEO Agorapulse @eernoult
Florent Hernandez, CEO Sociallymap @Flo__Hernandez
Sylvie Lachkar , Sales Education Lead, Social Selling evangelist & certified coach – SAP Sales University EMEA & MEE @sylswan
Guillaume Mikowski, Directeur Général de l’agence Brainsonic @guimikowski
Christian Neff, CEA Markentive @Markentive_CEO
Alina Petrova, responsable de Content Marketing chez SEMrush France @AlinaSEO
Sébastien Morizot, VP Digital, @sebarizot
Bruno Scher, Consultant en Management de Projets digitaux @SCHERBruno21
Yann Gourvennec, Author and Entrepreneur, CEO Visionary Marketing @ygouvern
Frédéric Canevet, Product Manager & Blogeur @conseilsmkg
David Victor, Web Project Manager, Fondateur d’UNIKWEB @unikweb
Emilie Ogez, Social Media Planner @eogez
Emmanuelle Leneuf, Journaliste, Fondatrice du FlashTweet @EmmanuelleL9
Pascal Trambouze, Acteur et metteur en scène du social selling B2C @acteurvente
Hervé Kabla, CEO Be Angels @HerveKabla
Alban Jarry, Chief Digital Technology Officer, speaker & author @Alban_Jarry
Yann Dirheimer, Marketing Manager Hootsuite @YannDirheimer
Laure Canart, Directrice Marketing Cegos @LaureCan

Les 10 tendències que han vingut per quedar-se en el món digital.

Les Xarxes Socials al centre

Les xarxes socials han posat l’usuari al centre de la comunicació i han passat de ser rellevants a essencials per les empreses. Les marques han d’adaptar els seus missatges als codis de llenguatge de cada xarxa social per empatitzar amb l’usuari i centrar-se en mètriques de “reach, engagement” i vendes.

La consolidació d’Instagram

La Xarxa Social de referència en l’àmbit mundial. On tot passa. On totes les marques hi han de tenir una presència excel·lent. Abans una estratègia completa només incloïa posts i “stories” i ara cal sumar-hi com a mínim Instagram TV, Reels, Guies i shopping.

L’eclosió de Tiktok

La Xarxa Social del Confinament. Augments d’ús interanuals a l’estat espanyol en un 1000% respecte a l’any passat. La xarxa que té un algoritme més addictiu pels usuaris. Però les empreses que hi entrin han de tenir en compte els codis i tendències de la xarxa.

La venda directa a les Xarxes Socials

Un fenomen clau en el món postcovid serà la venda directa a través de les Xarxes Socials, el Social Selling. A Instagram ja és un element clau en molts sectors com la moda.

La maduració de l’edat mitjana a les xarxes

Les xarxes socials ja no (només) són joves. Calculem que un 80% del públic adult Europeu és present com a mínim a una xarxa social. Per tant la gran majoria de les empreses ho ha de tenir en compte dins les seves estratègies digitals.

Les dades i el ROAS

Hem entrat al món de les dades, i el gran avantatge del canal digital és que podem mesurar al detall el nostre impacte i el ROAS (el que es guanya per cada € invertit).

El canvi en B2B

La pandèmia ha afectat de manera molt diversa al món de l’empresa, entre d’altres l’evolució del B2B l’ha accelerada; hem passat d’anar a Fires a reforçar el posicionament a Google, de catàlegs a Instagram, i de comercials físics a Social Selling a LinkedIn.

Teletreball, o el treball col·laboratiu (al núvol)

El Covid ha afavorit forçosament el teletreball; les eines de treball col·laboratiu ara són obligades per les empreses. A mig termini s’acabarà implantant un model híbrid entre teletreball i presencial, el treball 100% presencial en algunes ocasions no ha servit per fomentar la creativitat.

Amazon: amenaça o oportunitat

Amazon es consolida com un “Player” a tenir en compte en qualsevol empresa que vengui objectes físics. Gestiona com ningú la logística i experiència de client i per tant és una gran oportunitat per les empreses que tinguin un bon producte. En tot cas sempre serà millor vendre a través de canals propis.

Desapareix el paper: el Cash i les targetes de visita

Altres efectes del Covid: ha desaparegut per sempre el paper: Dos exemples, l’efectiu en les transaccions econòmiques i les targetes de visita, El 90% dels joves ja no l’utilitzarà mai, i això ha portat l’explosió definitiva de Bizum, PayPal i noves eines. Les targetes de visita ja han desaparegut i ara són contactes a LinkedIn.

Text Corregit i propietat de https://www.imaginadigital.com/ca/10-tendencies-digitals-en-les-xarxes-socials-per-al-2021/

 

RHUMES et ALLERGIES C’est la période des rhumes et allergies

RHUMES et ALLERGIES C’est la période des rhumes et allergies, vous cherchez la solution vous correspondant. Vous trouverez chez nous un large choix de traitements, spray, crèmes respiratoires, comprimés et soins du nez pour répondre et combattre ces soucis.

Les 5 novetats de Google My Business el 2021 per a la vostra empresa – Les 5 novetats de Google My Business el 2021 per a la vostra empresa local de Google és una eina molt important avui en dia, especialment el 2021. Si teniu un establiment físic o diversos punts de venda, sap de què parlo. Google My Business us permet generar una millor facturació sempre que tingueu un bon SEO local. En un altre article, vaig tenir l’oportunitat de parlar sobre els llocs web de Google My Business o consells per obtenir més ressenyes a la vostra fitxa de Google My Business.

Avui us explicaré les 5 notícies i consells per al 2021 per desenvolupar la vostra visibilitat local i una bonificació.

1- MISSATGES DE GOOGLE MY BUSINESS

La funcionalitat ja està disponible als ordinadors des de principis de març de 2021.

Abans, la funcionalitat només estava reservada als usuaris de l’aplicació Google My Business.

L’havíeu d’activar des del telèfon per esperar a rebre missatges directes d’usuaris d’Internet. Ara és possible respondre i enviar missatges des del vostre compte GMB a l’ordinador.

Això us permet respondre a les preguntes dels usuaris d’Internet i aconseguir que us comprin a vosaltres. Des del formulari, podeu tenir una petita finestra oberta als missatges.

2- La Covid-19 – ATRIBUTS DE GOOGLE MY BUSINESS 

Això està força amagat a la vostra pàgina de Google My Business. Fa saber als seus clients qui compleix els estàndards de salut (portar una màscara, respectar els gestos barrera).

És força interessant, perquè si un client busca la vostra empresa al web, els atributs COVID-19 són visibles. Aquests atributs són molt més importants sobretot per a la comunicació hotelera durant aquest període.

Si teniu diversos fitxes a Google, pot funcionar ràpidament, hi ha solucions que us permetran canviar-los en diversos fitxers alhora.

3- PREGUNTES I RESPOSTES

Això no és realment una característica nova i, tot i això, moltes empreses no són conscients que els usuaris d’Internet fan preguntes a les seves FITXES de GOOGLE.

La secció Preguntes i respostes de GMB, malauradament, ofereix la possibilitat que els usuaris maliciosos d’Internet us responguin si no teniu cura.

Google My Business no sempre notifica per correu electrònic. Podeu trobar totes les vostres preguntes i respostes en algunes eines com «Local Ranker», per exemple, i respondre-les amb una resposta oficial. Si teniu diversos establiments, és encara més convenient respondre a totes les preguntes dels vostres punts de venda en un sol lloc.

4- Obteniu més ressenyes dels clients Els comentaris són la clau per ser més visibles al motor de cerca de Google.

Les ressenyes us permeten tenir un millor SEO (una millor posició als motors de cerca) i us permeten distingir-vos dels competidors.

Imagineu-vos un usuari que tria entre un restaurant amb 200 comentaris o un altre amb només 15 comentaris.

La resposta sembla òbvia.

Per això, he dit regularment, es molt important, rebra opinions i respondre-hi.

5- GOOGLE MY BUSINESS COVID POST

Aquesta és una característica que permet als líders empresarials posar un missatge a la seva fitxa de Google sobre l’estat del seu negoci. És força important perquè podeu notificar ràpidament als vostres clients els canvis relacionats amb el vostre negoci.

BONUS- L’EINA DE GESTIÓ DE LA REVISIÓ DE LA MEVA EMPRESA a GOOGLE

La nova eina que no necessàriament està integrada a GMB és l’eina de gestió de revisions.

Us permet fer un seguiment de l’estat de les vostres sol·licituds i de les vostres opinions indicades al fitxer. Està bé si teniu una ressenya que infringeix els estàndards de Google My Business.

Us recordo que és impossible suprimir una ressenya si compleix els estàndards de Google, però és possible recollir més ressenyes positives per cobrir les ressenyes negatives.

Restaurant CAL PADRÍ – PAS DE LA CASE – ANDORRE. El saber fer d’anys de treball i la satisfacció de la feina ben feta, ens ha donat energia renovada per tornar de nou a servir-vos el que millor sabem fer. 

https://calpadri-pasdelacasa.com/ 

Amics i clients, tenim moltes ganes de què pugueu gaudir novament de l’autèntica cuina de muntanya al Pas de la Casa, com havíeu fet durant anys. 

https://calpadri-pasdelacasa.com

Així que ara i de nou, podreu venir a menjar a Restaurant Cal Padrí i degustar autèntics plats de cuina de proximitat… fets amb il·lusió i la millor matèria primera, com l’escudella i carn d’olla Andorrana, els caragols a la llauna, peus de porc amb caragols, bacallà amb mongetes de Santa Pau, conill a la “Rabiosa” o el millor pernil ibèric d’aglà.

https://calpadri-pasdelacasa.com/ 

Restaurant Cal Padrí

« Cuina de muntanya »

Carrer de Maià, 12

AD200 PAS de la CASA (Encamp)

Principat d’Andorra

T.+376856180

calpadripasdelacasa@gmail.com 

https://calpadri-pasdelacasa.com/ 

https://www.instagram.com/cal.padri/ 

Agència especialitzada Google My Business GMB
Référencement Web Ariège és l’empresa de gestió de Google My Business que busques

Posicionament SEO Local i Google My Business GMB
El posicionament SEO local es combina, ja inevitablement, amb una gestió completa de les ubicacions físiques a Google My Business.
En els últims anys, ens hem convertit en una agència especialitzada en la gestió i optimització de gran quantitat d’ubicacions a My Business, sobretot en aquells negocis amb presència offline (retail) i online (ecommerce), realitzant completes estratègies de fidelització i captació de clients, així com el seguiment de les seves accions en tots dos canals.

No batem la brolla. Amb la quota de mercat que ha adquirit el motor de cerca, les revisions de Google s’han convertit en essencials. Tant si voleu com si no, tenen un impacte important en les decisions de compra dels consumidors. Però no són fàcils de gestionar: són difícils de respondre a les opinions de manera metòdica i constructiva quan són caricaturitzades o agressives, per exemple. Tranquils, no esteu sols! En aquesta guia, veurem com respondre a les ressenyes de la millor manera i com adaptar la resposta al tipus de revisió que deixa l’usuari. Bona lectura …

¿COM RESPONDREU A UNA RESSENYA DE GOOGLE POSITIVA O NEGATIVA?

Abans d’explorar la millor manera de respondre a les ressenyes dels clients, és important entendre quines eines disposa Google per gestionar aquestes ressenyes.

En termes concrets, teniu diverses opcions per respondre a les ressenyes:

aneu a l’aplicació Google My Business (disponible a iPhone i Android);

Aneu al lloc de Google My Business;

Aneu a través de Google;

Aneu a Google Maps.

En aquesta guia, utilitzarem el mètode més senzill: el lloc de Google My Business.

Pas 1: inicieu la sessió al compte de Google My Business.

Pas 2: feu clic a «Ressenyes» al menú de l’esquerra.

Pas 3: feu clic a «Respon» a sota de les ressenyes.

Posteriorment, podeu modificar la vostra resposta si cal fent clic als 3 punts i després a «Modifica».

PER QUÈ I COM RESPONDRE A UNA REVISIÓ NEGATIVA A GOOGLE?

Ara que hem vist com respondre, vegem les millors pràctiques a seguir per respondre correctament.

Pot ser temptador ignorar les ressenyes negatives i no respondre-hi.

Això seria un error perquè:

una persona que deixa una opinió desfavorable pot estar convençuda de revisar la seva opinió després d’una discussió amb vostè;

Les persones que veuen la ressenya negativa poden llegir la vostra resposta i els poden convèncer que sou una empresa de confiança.

Aquests dos efectes positius es mesuren en la realitat. Un estudi de la Universitat de Cornell va trobar que les respostes a comentaris negatius tenien un impacte directe i positiu en les reserves d’hotels (font).

ALGUNS CONSELLS PER RESPONDRE A UNA REVISIÓ NEGATIVAanem a

Araveure com respondre a les ressenyes negatives de la manera correcta.

1. FER UN PAS

Comencem amb un senzill consell: feu un pas enrere.

Algunes ressenyes negatives poden ser difícils d’aconseguir, sobretot quan qüestionen directament la vostra feina.

Tingueu en compte quan responeu que el vostre objectiu principal és que el client canviï la seva opinió al vostre avantatge. Per a això, hem de tenir cura de no assenyalar-ho.

2. RESPOSTA PÚBLICA A L’AVÍS

Les respostes públiques tenen dos avantatges:

demostreu que no intenteu amagar i acceptar una discussió pública;

Mostreu als vostres clients i clients potencials que us interessen i que us interessen els seus comentaris.

3. BUSCANT COMENÇAR UNA DISCUSIÓ DIRECTA AL CLIENT

Si la vostra primera resposta a una ressenya negativa sempre ha de ser a Google, no sempre és el millor lloc per iniciar una conversa amb els vostres clients.

De fet, Google no ofereix una manera de xatejar en temps real i privat.

Si sabeu que una revisió negativa trigarà molt a corregir-se, hauríeu d’esforçar-vos per mantenir una conversa directa amb el client per telèfon, correu electrònic o xarxes socials.

Per fer-ho, no dubteu a demanar-li que es posi en contacte amb vosaltres mitjançant una adreça de correu electrònic.

4. ASSUMIM ELS VOSTRES ERRORS

Cap negoci és perfecte i és impossible agradar a tothom. 

El més important és com responeu a aquests errors. És això el que determina com els clients perceben la vostra marca.

5. FER PREGUNTES QUAN ELS DETALLS NO SÓN CLARS.

Per respondre eficaçment a les ressenyes, no dubteu a fer preguntes i obtenir més informació del client. D’aquesta manera s’iniciarà un diàleg saludable que us ajudarà a diagnosticar la barrera que s’enfronta el client.

6. FOMENTAR L’EMPATIA I PROPOSAR SOLUCIONS.

Escriure respostes dolces no n’hi ha prou. Els clients que deixen una revisió sovint esperen una solució o accions per pal·liar o compensar el problema que han trobat.

A continuació, es mostra un exemple de resposta a evitar: sembla que la resposta es basa en una plantilla estàndard i no respon directament a les ressenyes dels clients.

7. CUIDEU LA VOSTRA ORTOGRAFIA

Segons un estudi d’Ipsos, el 80% dels francesos diu que es sorprèn quan es troba amb un error ortogràfic en la comunicació d’una empresa.

Per tant, no hi ha dubte de deixar que els errors desacreditin la vostra resposta a les ressenyes. Per fer que el vostre comentari tingui èxit, considereu-lo amb un corrector ortogràfic com Merci App o Scribens.

8. RESPONDRE PERSONALMENT

Els clients que deixin una revisió han de ser considerats.

Penseu en la possibilitat de personalitzar les vostres respostes. Per fer-ho, podeu:

Trucar-los pel seu nom o pel seu cognom;

Adapteu bé la vostra resposta a la seva opinió;

Signeu l’avís amb el vostre nom i títol.

Aquí teniu un contraexemple de què cal fer. Aquí, el gerent d’un club esportiu fa servir el nom i el cognom que es mostren a Google, no personalitza la seva resposta i no la signa. Sembla que la resposta es basa en un model i no aporta cap valor afegit al client.

3 EXEMPLES DE BONES RESPONSES A LES REVISIONS NEGATIVES DE GOOGLE

RESPOSTA DEL PALAU A CLIENTS DEIXATS

Hem trobat aquesta resposta a una revisió a la pàgina de Crillon, un palau parisenc.

La resposta proporcionada per l’hotel és perfecta:

agraïm a l’autor de la ressenya;

La persona demana perdó per la mala experiència del client;

L’hotel ofereix tornar a contactar amb la persona per obtenir més informació i resoldre el problema;

La persona que va respondre a l’avís la va signar amb el seu nom complet i el seu títol.

 

RESPOSTA DE PRIMAVERA ALS CLIENTS DEIXATS

Hem trobat aquesta resposta a la pàgina Printemps.

Hi ha diversos elements especialment rellevants: l’autor de la resposta esmenta el client pel seu nom.

Es va dedicar el temps a explorar el problema que va trobar el client amb un dels empleats de la botiga.

Va programar una trucada amb el revisor per investigar el problema.

LA RESPOSTA D’UN HOTEL IBIS A UN CLIENT DESASSISTIT

Aquesta resposta és interessant perquè és factual i detallada:

el gerent de l’hotel assenyala subtilment i de fet que l’opinió de l’autor és errònia;

Tot i això, s’ofereix a fer un gest i convida l’autor de l’avís a posar-se en contacte amb ell per obtenir un crèdit.

PER QUÈ I COM RESPONDRE A UNA REVISIÓ POSITIVA A GOOGLE?

Afortunadament, no totes les opinions són negatives. Si sembla necessari respondre a ressenyes negatives, què passa amb les ressenyes positives? Els hauríem de respondre sistemàticament?

Respondre a crítiques positives té dos efectes virtuosos:

Anima les persones que us donen suport a animar-vos encara més;

Anima les persones que encara no han deixat cap comentari a deixar un comentari positiu.

En resum, respondre a ressenyes positives ajuda a construir una dinàmica positiva.

COM RESPONDRE A OPINIONS POSITIVES?

1. RESPONDRE PERSONALMENT Incloeu

el nom de la persona a la vostra resposta.

Un estudi americà ha demostrat que la gent és molt sensible a l’esment del seu primer nom (font, en anglès). Com passa amb les ressenyes negatives, respondre amb el vostre nom o cognom demostra que realment heu tingut en compte la ressenya.

2. RESPONDREU A LA REVISIÓ COMPLETA

Algunes ressenyes positives contenen suggeriments de millora. Recordeu tenir en compte aquests suggeriments a la resposta. 

3. MOSTRAR QUE RECONEIXEU

Expressar agraïment a un client que us ha deixat una bona ressenya demostra que no només presteu atenció a les ressenyes negatives, sinó també als clients que estan satisfets amb la seva experiència.

4. FIRMA EL TEU MISSATGE La

signatura de la resposta ajuda a fer que el missatge sigui més personal i gratificant per al revisor.

Aquí teniu un bon exemple de resposta a un missatge positiu:

l’autor de la resposta menciona el nom de l’autor de la revisió, expressa agraïment i va tractar directament amb el client en qüestió.

COM ESBORRAR UN COMENTARI A GOOGLE?

Siguem clars: com a propietari d’una empresa, pot ser temptador eliminar les ressenyes negatives de Google.

En aquest cas, quin és el procediment a seguir?

Malauradament, no és tan senzill. Google no us permet suprimir directament cap comentari. Ofereix una opció d’informes.

Aquesta opció us permet demanar a Google que suprimeixi una revisió en els casos següents:

Incitació a l’odi o discriminació: si la revisió perjudica una persona o un grup d’individus per la seva identitat;

Spam: si la ressenya l’ha publicat un robot o un compte fictici o conté anuncis i promocions;

Contingut groller: si la revisió conté paraules vulgars o llenguatge explícit;

Intimidació: si l’avís ataca personalment una persona;

Fora del tema: si l’avís no concerneix la visita al vostre establiment ni l’ús dels vostres serveis;

Conflicte d’interessos: si la ressenya l’ha escrit algú que treballa o treballa per a vostè o per a un competidor.

En resum, no podeu suprimir una ressenya només perquè no us agrada.

Si de fet es troba en alguna de les situacions descrites anteriorment, aquí teniu el procediment a seguir:

Al vostre compte de Google My Business, poseu-vos a l’avís en qüestió;

Feu clic als tres punts que teniu a la part superior dreta.

Empleneu el formulari que apareix.

Aquí estem al final d’aquesta guia. Espero que us hagi convençut que cada ressenya de Google mereix una resposta, tant si és positiva com negativa.

En totes les vostres respostes, recordeu de mantenir un to càlid, personal i professional.